to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Soğuk Ve Islak Sipariş Teslimatı İçin İade Talebi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi
04.11.2026 tarihinde saat 20.14’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, yaklaşık 21.27 civarında teslim edildi. Sipariş bana ulaştığında yemekler tamamen soğumuştu, poşet ise yağmurda kaldığından dolayı sırılsıklam haldeydi. Yemeğin açıkta ve korumasız taşındığı, bu yüzden hem hijyen açısından hem de sıcaklık açısından kabul edilemez bir durumda olduğu çok netti.
Uygulama üzerinden “yemeğim soğuk geldi” seçeneğini işaretleyerek durumu bildirdim. Sistem otomatik olarak 125 TL’lik bir kupon tanımlamayı teklif etti ancak ben bozulmuş, yenmeyecek hale gelmiş bir yemeğin kuponla geçiştirilmesini kabul etmedim. Ardından canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm temsilci, konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Ben de bu durumun kabul edilemez olduğunu, gerekirse Şikayetvar’a ve sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine temsilci hiçbir açıklama yapmadan canlı destek görüşmesini aniden sonlandırdı.
Hem yemeğin buz gibi ve ıslanmış halde gelmesi hem de müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir şekilde görüşmeyi kapatması nedeniyle mağdur oldum. Bu siparişe ait #fsnl-2645-jnnv numaralı kaydım bulunmaktadır. Bu durumla ilgili olarak ücretimin iadesini, kupon dayatması olmadan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri temsilcisi hakkında gereken incelemenin yapılarak benzer olayların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Beklentimiz siparişlerinizin ortalama teslimat süresi içerisinde teslim edilmesidir. Operasyonel yoğunluk ve anlık gelişebilecek çevresel faktörler bu sürelerde 10/15 dakikalık farklılıklara neden olabilirken, bunu aşan durumlar için öncesinde önlem alınmasının deneyiminiz adına önemli olduğunun farkındayız. Size daha iyi hizmet verebilmek için çalışmalarımıza hız kesmeden devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Ben çözüm bekliyorum sizin benden özür dilemeniz yemeğin çöp olması durumunu değiştirmiyor maalesef. Önlem alıyoruz vs deyip durmayın almıyorsunuz çünkü.
