Yemeksepeti Siparişinde Eksik ve Bozuk Ürünler, Müşteri Temsilcisinin Çözüm İhmali

19.10.2026 saat 21:36 civarında Yemeksepeti üzerinden Coca-Cola Fırsatı (Maç Menüsü) kampanyasından 1 adet Chicken Big King, 1 adet Big King, soğan halkası (6’lı), tırtıklı patates kızartması (kova), 1 adet 1 l Coca-Cola ve 6’lı Chicken Tenders içeren bir sipariş verdim. Sos olarak da 2 adet acı sos ve 1 adet ballı hardal seçtim ve bu sipariş için toplam 705 TL ödeme yaptım.

Siparişim ulaştığında menüde 4 adet Chicken Tenders eksikti, 1 adet acı sos, 1 adet ballı hardal sos ve bir adet Big King hamburger de siparişimde yer almıyordu. Ayrıca patates kızartmaları tırtıklı değildi, buz gibiydi ve birbirine yapışmış, kalıp halindeydi. Ürünlerin bu şekilde gelmesi hem ödediğim ücret hem de kampanya kapsamı düşünüldüğünde beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandım ve patateslerin çöpteki halini gösteren fotoğrafı da ilettim. Buna rağmen patateslerle ilgili bir sorun olmadığının söylendiğini, eksik ürünler için ise hiçbir şey yapılamayacağının belirtildiğini duydum. Görüşmenin devamında yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar’da ve Twitter’da dile getireceğimi söylediğimde, az önce hiçbir şey yapamayacağını söyleyen aynı temsilcinin bu sefer talep kaydı açtığını, sorunun çözüleceğini ve yaşadığım olumsuz deneyim için özür ilettiğini ifade ettiğini görmek beni ayrıca rahatsız etti.

Hem eksik ve bozuk gelen ürünler nedeniyle hem de müşteri temsilcisinin ilk etapta yardımcı olmaması, ancak konuyu şikayet platformlarına taşıyacağımı söyleyince birden çözüm üretmesi, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetine bakışı açısından güven kırıcı bir durum oluşturdu. Mağduriyetimin giderilmesi için eksik ve hatalı ürünlerimin bedelinin iade edilmesini ve bu tür çelişkili, müşteriyi ciddiye almayan yaklaşımların tekrarlanmaması adına gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.