Yemeksepeti Siparişimin İptali ve Aileme Yeni Yıl Sürprizinin Bozulması

31.12.2025 tarihinde aileme yeni yıl için sürpriz yapmak amacıyla Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf Örnekköy İzmir Çevre Yolu No:101 şubesinden sipariş oluşturdum. Siparişi 29.12.2025 tarihinde verdim, teslimat saatini ise 31.12.2025 günü 18:45 olarak işaretledim. Sipariş numaram ***-fr0f olup, 2.300 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Sipariş günü geldiğinde Yemeksepeti uygulamasından takibi sağladığımda, siparişimin hazırlanma sürecine girdiğini gördüm ancak durum saatlerce hiçbir şekilde ilerlemedi. Herhangi bir teslimat adımı ya da bilgilendirme güncellemesi yapılmadı. En sonunda saat 21:59’da teknik sorun sebebiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Bu süreçte ne Yemeksepeti’nden ne de Köfteci Yusuf şubesinden beni arayan oldu, alternatif bir çözüm sunulmadı, sadece saatler sonra gelen bir iptal mesajı ile baş başa bırakıldım.

Bu siparişi aileme yeni yıl için özel bir sürpriz hazırlamak amacıyla vermiştim. Yaşanan bu süreç nedeniyle ailemin karşısında zor durumda kaldım, planladığım tüm program bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Son anda mecburen başka bir yerden yemek siparişi vermek zorunda kaldım ve tüm bu süreç hem zamanımı hem de yeni yıl akşamının keyfini tamamen elimizden aldı. Ödemenin sonradan iade edilmiş olması, yaşadığım manevi mağduriyeti ve boşa giden zamanı kesinlikle telafi etmemektedir.

Madem böyle yoğunluk dönemlerinde bu riskler biliniyor, neden Yemeksepeti üzerinden hâlâ sipariş alınmakta ve ödemeler peşin tahsil edilmektedir, bunu anlamıyorum. Bu yaşanan sürecin hem Yemeksepeti hem de Köfteci Yusuf tarafından ciddiye alınmasını, tarafıma manevi mağduriyetimi de dikkate alan samimi bir özür ve gerekli açıklamaların yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.