Garanti Kapsamındaki Batarya Şişmesi İçin Ücret Talebi Ve Tamir İhmalı

Redmi 13 model telefonumu batarya şişmesi nedeniyle Kayseri İldem Park’taki Turkcell bayisi üzerinden Ankara KVK servisine geçen hafta kargoyla gönderdim. Telefonun bataryasının garanti kapsamında değişeceği, ancak batarya şişmesine bağlı olarak oluşan arka kapaktaki çatlak ve NFC bordu için yaklaşık 5.000 TL ücret isteneceği tarafıma bildirildi.

Ben, arka kapaktaki çatlağın bana bir zararı olmadığını, önemli olanın bataryanın garanti kapsamında değiştirilmesi olduğunu açıkça söyledim ve sadece bataryanın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen telefonuma hiçbir işlem yapılmadan, bozuk halde geri gönderildi ve üstüne bir de kargo ücretini benim ödemem istediler. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için garantili telefonumun tamirini yapmayıp cihazı bu şekilde geri göndermelerini kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 gündür kendi telefonumu kullanamıyorum, çalışmayan cihaz cebimde duruyor ve emanet telefonla dolaşıyorum. Kamyon şoförüyüm, işlerimle ilgili tüm bilgileri bu telefonda tuttuğum için telefonumun acilen tamir edilmesi gerekiyor. Servis sürecinde 2602817574 numaralı servis kayıt numarası kullanıldı.

Batarya şişmesi gibi garanti kapsamında olması gereken bir arızadan kaynaklanan hasarlar için benden ücret talep edilmeden telefonumun garanti kapsamında tamir edilmesini, bu mümkün değilse bana yeni bir telefon verilmesini veya telefonla yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim kargo ücretinin iadesini istiyorum.