Yemeksepeti Siparişimin 1 Saat 40 Dakika Bekletilmesi Ve İptal Edilmesi

23 Aralık 2025 gecesi saat 00:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Chef Burçak Pilavcı’dan online kart ödemesiyle verdiğim, **** numaralı siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika görünüyordu, ancak bu sürenin geçmesine rağmen sistem 01:10–01:20 arası teslim edileceğini gösterdi. Bu sürenin geçmesine rağmen siparişim hâlâ gelmeyince, tekrar saat aralığı ileri atıldı ve hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi. Toplamda 1 saat 40 dakika boyunca yemeğimi bekledim.

Bu süreçte Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hem ciddiyetsiz hem de geçiştiren cevaplar aldım. Siparişimi iptal etmek istediğimi söylediğimde “şu an iptal edemiyoruz” denildi, yemeğin ne zaman geleceğini sorduğumda ise bu kez 02:45–02:55 arası tahmini teslimat gibi anlamsız ve sürekli değişen saatler söylendi, “şu an kurye yok” gibi net olmayan bahaneler üretildi. Ne yemeğim geliyordu ne de ben ne yapacağımı sorunca, sadece “bekleyin” denilerek geçiştirildim.

Tüm bu oyalamaların sonunda, beni saatlerce beklettikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan siparişim sistem üzerinden iptal edildi. Bu iptal sonrası da o saatte açık restoran kalmadığı için yemek siparişi verme imkanım tamamen ortadan kalktı ve geceyi aç geçirmek zorunda kaldım. Hem paramı peşin ödemiş olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem, hem de müşteri temsilcisinin tavrı ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak, tarafıma yaşanan aksaklık ve iletişim problemi hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için restoran ve çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gecenin bir yarısı müşteriyi bu kadar mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.