Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi Yanlış Bilgilendirildim!

28.11.2025 tarihinde saat 18:05’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan up**-**eg numaralı siparişimi verdim. 640,99 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartıyla ödedim, ancak siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum.

İptal talebim sonrasında Yemeksepeti müşteri temsilcileriyle defalarca yazıştım. 5–6 farklı temsilciyle görüştüm ve hepsi bana “Firma yetkilisiyle görüştüm, siparişiniz teslim edilmiş” şeklinde aynı cevabı verdi. Buna rağmen ne somut bir açıklama yapıldı ne de iptal ve iade talebim onaylandı. Üst bir yetkiliyle görüşme talebim de karşılanmadı. Popeyes tarafına doğrudan ulaşma imkanım yok, Yemeksepeti platformunda geçerli bir telefon numarası bulunmuyor.

Aynı gün saat 20:03’te Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan tekrar sipariş verdim. Bu yeni siparişin kuryesi geldiğinde kendisine yaşadığım durumu anlattım. Kurye, müşteri temsilcilerinin anlattıklarının gerçeği yansıtmadığını, Popeyes ile bu şekilde iletişim kurulamayacağını, Tıkla Gelsin platformu üzerinden de Popeyes’a ulaşılamadığını söyledi. Hatta IBAN bilgilerimi alıp, önceki siparişimle ilgili kuryeyi bulup iade yaptırmaya çalışacağını belirtti.

Bu süreçte hata yapılmış olabileceğini anlayabilirim; ancak bana defalarca “Firma ile görüştük, siparişiniz teslim edilmiş” denmesine rağmen bunun gerçekte mümkün olmadığının söylenmesi, Yemeksepeti tarafında ya açıkça yanlış bilgi verildiğini ya da prosedürlerin ciddiyetsiz yürütüldüğünü düşündürüyor. Bu durum, Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu olayla ilgili net ve detaylı bir açıklama yapılması, ilgili müşteri temsilcileri hakkında inceleme başlatılması ve bana gerçekten firma ile görüşülüp görüşülmediğinin, süreçte hangi adımların atıldığının açıkça belirtilmesidir. Ödememi Yemeksepeti’ne yaptım ve sorumluluğu da onların üstlenmesini bekliyorum. Hata olabilir ama bilinçli ya da ihmalkâr biçimde yanlış bilgilendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.