Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve İade Sorunu

9 Nisan 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Popeyes Bursa Görükle şubesinden, saat 14:12’de Yemeksepeti özel ekonomix menü, 4’lü nuggets, mega boy patates kızartması ve 1 adet golden but siparişi verdim. Siparişi verirken 250 TL kupon kullandım, hesabımdan çekilen tutar ise 370 TL oldu. Ancak saat 15:21 olduğunda siparişim hâlâ onaylanmamıştı ve bu süreçte ne siparişle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de teslimat gerçekleşti.

Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem “bir hata oluştu, siparişiniz iptal edilemedi” şeklinde uyarı verdi. Buna rağmen ücret hesabımdan çekilmiş durumda ve uygulamada #je7a-2615-X2ih numaralı siparişim için 9 Nisan saat 14:38’de teslim edildi ibaresi görünüyor. Ancak bana hiçbir ürün teslim edilmedi, herhangi bir kurye gelmedi ve fiilen hiçbir hizmet almadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Google’da görünen numaralardan Yemeksepeti’ni aradığımda, telefon üzerinden kullanıcılarla görüşme yapılmadığı, işlemlerimi uygulamadaki yardım merkezinden yapmam gerektiği söylendi; ancak zaten uygulama üzerinden sorun yaşadığım için aramıştım. Popeyes’i aradığımda ise önce telefonla sipariş almadıklarını, Tıkla Gelsin uygulamasını kullanmam gerektiğini ilettiler. Tekrar aradığımda bu kez sipariş verdiğim telefon numarasını tuşlamam istendi; oysa ben telefonla değil Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim, dolayısıyla bu yolla da bir çözüme ulaşamadım.

Hem ürünleri teslim alamamama hem de sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen paramın çekilmiş olmasına rağmen iade edilmemesine anlam veremiyorum. Kullanmadığım, teslim almadığım bir sipariş için ödediğim 370 TL tutarının ve kullanılan 250 TL’lik kuponun tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı teslimat/işaretleme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.