Yemeksepeti Siparişim Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanıltıcı Görünüm Verdi

20:58’de Yemeksepeti üzerinden Özlem Kebap’tan sipariş verdim. Uygulamada siparişin kuryede ve yolda olduğu görünmesine rağmen yaklaşık 21:54’e kadar bekledim. Bu süre boyunca haritada kuryenin adresimin tam tersi istikamete gittiğini gördüm ve bir terslik olduğunu düşünerek kuryeyi 5–6 kez aramak zorunda kaldım. En sonunda kurye telefonu açtığında, “Senin siparişin karıştı, başka kurye almış, restoranı veya Yemeksepeti’ni ara” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Sipariş uygulamada “yolda” gözüktüğü için ne restoranla ne de Yemeksepeti ile doğrudan iletişime geçemedim. İnternetten restorana ait telefon numarasını bularak kendim aradım ve siparişin karıştığını söyledim. Restoran ise bunun imkansız olduğunu, o anda sadece benim siparişimin olduğunu, kuryenin de kod isteyerek siparişi teslim aldığını belirtti. Ardından kurye, siparişi bana teslim etmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretledi.

Bu durum üzerine Yemeksepeti’ne siparişin bana ulaşmadığını ilettim. Bana sadece para iadesi yapabileceklerini, ücreti de cüzdan sistemlerine tanımlayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yaklaşık 1 saat boyunca aç şekilde bekledim, yemeğim fiilen bana hiç gelmedi ve kuryenin yemeği alıp teslim etmemesinden dolayı resmen mağdur oldum. Açıkçası kuryenin kendi canı çekip yemeği yediğini, yani yemeğimi çaldığını düşünüyorum. Bu yaşadığım tecrübe, hayatımda karşılaştığım en kötü sipariş deneyimidir ve bir daha Yemeksepeti’ni kullanmayı düşünmüyorum.

Bu siparişe ait numaram #STB8-2618-ej6g’dir. Yemeksepeti’nin bu olayı detaylı incelemesini, ilgili kuryeyle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını, hatta bu personelin işine son verilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için daha katı denetim ve kurallar getirilmesini talep ediyorum. Sadece otomatik para iadesiyle geçiştirilen, müşteriyi bu kadar mağdur eden bu tarz olayların ciddiye alınmasını istiyorum.