Üç Saat Teslimatsızlık Ve İletişimsizlik Sonrası Tek İade

Yemeksepeti üzerinden akrabalarım evimde misafirken 10 kişilik sipariş verdim ve tam anlamıyla bir sıkıntı yaşadım. Siparişimiz 3 saat boyunca gelmedi, bu süreçte ne restorana ne kuryeye ne de Yemeksepeti’ne hiçbir şekilde ulaşamadık. Restoranın telefonu kapalıydı, kuryenin telefonu kapalıydı, Yemeksepeti’nin telefonu da kapalıydı ve muhatap olabileceğim hiç kimse yoktu.

İnternet üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim, canlı konuşma kısmı uzun süre kapalı kaldı ve iş işten geçtikten sonra açıldı. Müşteri memnuniyeti adeta sıfırdı, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Paramı iade etmeleri için defalarca kez yazmak zorunda kaldım ve yaklaşık 2 saat sonunda ancak ücret iadesi yapıldı, bunun dışında en ufak bir telafi ya da jest sunulmadı.

Ben o sırada evimde 10 kişilik misafirlerimle saatlerce aç bir şekilde bekledim ve neredeyse gece yarısına kadar insanlara ne ikram edeceğimi bilemez hâle geldim. Yemeksepeti’nin bu sorumsuz ve kullanıcıyı tamamen ortada bırakan yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, iletişim ve destek süreçlerinin düzeltilmesini ve misafirlerimle birlikte yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma sadece para iadesi dışında anlamlı bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.