Yemeksepeti Sipariş İptali Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

31 Aralık 2025 tarihinde saat 11.00 civarında Yemeksepeti üzerinden küçük bir işletmeden 1 Ocak teslimli olacak şekilde yaklaşık 700 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. 1 Ocak günü kurye, Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasından arayarak işletmenin kapalı olduğunu, bu yüzden ürünleri alamadığını ve siparişi getiremeyeceğini açıkça beyan etti.

Buna rağmen uygulama üzerinden siparişi kendim iptal edemedim. Konuyla ilgili olarak Yemeksepeti üzerinden talep açtım ancak hiçbir işlem yapmadan talebimi kapattılar. Ardından, kuryenin evime geldiğini izlediklerini söylediler. Oysa kayıtlı telefon konuşmasını dinlemeleri halinde, kuryenin kendi ağzından işletmenin kapalı olduğunu ve ürünü teslim edemeyeceğini söylediklerini duyabilirler.

Bir sitede oturuyorum ve bahsi geçen gün hiçbir şekilde teslimat almadığımı site kamera kayıtlarıyla ispatlayabilirim. Harcadığım parada değilim, ilgili işletme zaten çok olumlu yaklaştı, işletme ile ilgili herhangi bir şikayetim yok. Asıl problemim, yaşadığım durumla Yemeksepeti tarafının hiç ilgilenmemesi ve büyük güçlükle açabildiğim talebin hiçbir işlem yapılmadan kapatılmasıdır. İtiraz etmeme rağmen itirazım da dikkate alınmadı.

Yemeksepeti’nden, f9if-X63D numaralı ve fiilen hiç teslim almadığım bu siparişin ücretinin iade edilmesini, ilgili çağrı kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.