Yemeksepeti Sipariş İptal Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

9.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Yemeksepeti uygulamasından İstanbul Silivri adresine sipariş verirken, online kredi kartı seçeneğinden kartımı ekledim. Uygulama, 'Sipariş tutarında değişiklik oldu' uyarısı verip kart ekleme işlemini kaydetmedi ve benim onayım olmadan otomatik olarak kapıda ödeme seçeneğini işaretledi.

Bu işlemden sonra siparişi ne iptal etmeme ne de değiştirmeme izin verilmedi. Uygulama içinde ulaşabileceğim hiçbir telefon numarası yoktu, ayrıca canlı destek butonu da bulunmadığı için yaşadığım sorunla ilgili anlık olarak kimseye ulaşamadım. Siparişe ait ve ***** numaralı işlemler üzerinden yaşadığım bu süreçte tamamen çaresiz ve mağdur bırakıldım.

Yemeksepeti’nden, bu yönetim anlayışını değiştirecek şekilde, verilen siparişlerin en azından 10 saniyelik bir süre içinde kullanıcı tarafından iptal edilebilmesini sağlayacak bir özellik eklemesini ve acil durumlarda ulaşabileceğimiz bir canlı yardım butonunu sisteme dahil etmesini bekliyorum. Bu düzenlemelerin yapılmasının, kullanıcıların sorunlarını çözebilmesi için zorunlu olduğunu düşünüyorum.