Yemeksepeti Sipariş Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Bugün Yemeksepeti üzerinden Tostane restoranından saat 13.16’da online kart ile bir sipariş verdim. Saat 14.30 olmasına rağmen siparişim hala teslim edilmedi.

Gecikme nedeniyle iptal talebim için müşteri hizmetlerini aradım ancak Damla e. İsimli müşteri temsilcisi, siparişimin iptal edilmeyeceğini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadan görüşmeyi yüzüme kapattı. Müşteriyle konuşma üslubu, problemi dinleme şekli ve telefonu kapatma tarzı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Bir kurumu temsil eden bir çalışanın bu kadar kaba ve ilgisiz davranması, Yemeksepeti’nin müşteri memnuniyetine verdiği değeri ve denetim eksikliğini açıkça gösteriyor.

Saat 15.00’te sınavım olduğunu, sınava gitmek için evden çıkmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen siparişin 10 dakika içinde geleceğini söyleyip iptal edemeyeceklerini ifade ettiler. Buna rağmen ne siparişim zamanında geldi ne de herhangi bir çözüm veya alternatif sunuldu.

Hem siparişimin iptal edilmemesi hem de d**** e. İsimli temsilcinin saygısız, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan davranışı hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Geciken ve kullanamadığım bu siparişe ait tutarın kartıma iadesini, ayrıca D***e** hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu üslup ve tavrın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin müşteri temsilcilerini daha sıkı şekilde denetlemesini talep ediyorum.