Yemeksepeti Şikayeti

Yemeksepeti uygulamasında bugün saat yaklaşık 15:50’de bir restorandan üç adet dürüm çiğköfte için yanlışlıkla sipariş oluşturdum. Bunu hemen fark edip, üzerinden neredeyse hiç zaman geçmeden uygulamadaki canlı destek üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak siparişim iptal edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Zaten müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça uzun sürdü, sonunda bağlandığım kadın temsilci ne dediği belli olmayacak şekilde, “buradan işlem gerçekleştirmiyoruz, müşteri hizmetlerine bağlanın” gibi bir ifade kullanıp, daha cümlemi bitirip derdimi tam olarak anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Yanlışlıkla verdiğim siparişi hemen ardından canlı destekten yazdığımı ve bu yüzden iptal edilmesini istediğimi açıkça söylememe rağmen hiç dinlenmediğimi ve önemsenmediğimi hissettim.

Sonuç olarak iptal etmeye çalıştığım bu siparişi, 519 TL tutarında kapıda ödeme ile istemeden teslim almak zorunda kaldım. Bugün itibarıyla ücretin iade edilip edilmemesinden çok, böylesine basit bir iptal talebinde bile bu kadar uğraştırılmam ve müşteri temsilcisinin kaba, umursamaz ve iletişim kurmaktan kaçan tavrı beni son derece rahatsız etti. Yaşadığım bu saygısızlık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu olayla ilgili olarak şikayet edebileceğim her yerde şikayetimi oluşturacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Özellikle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı olunmasını bekliyorum.