to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Pro’da Görünmeyen Kart Ve Telefon Numarası Eşleşme Sorunu
16 Eylül saat 20:30 civarında Android cihazımdan Yemeksepeti Pro’ya kayıt olmak isterken ödeme adımında ciddi bir sorun yaşadım. Ödeme yöntemi ekranında yeni bir kart eklemek istediğimde, sistem “kayıtlı Mastercard ile telefon numaranız eşleşmedi” uyarısı veriyor ve yeni kart eklememe izin vermiyor.
Sistemin kayıtlı dediği kartı kaldırmak için cüzdan bölümüne girip ödeme seçeneklerini kontrol ettiğimde ise hiçbir kayıtlı kart görünmüyor. Yani ortada görünür bir kart yokken, görünmeyen bir karta dayanarak hem telefon numarası eşleşmedi hatası alıyorum hem de yeni kart ekleyemiyorum. Bu durum nedeniyle bir saatten fazla zaman harcamama rağmen sorunu kendi imkanlarımla çözemedim.
Hesabımla ilişkili telefon numaramı geçmişte değiştirdim; ancak bu değişiklik uzun zaman önce yapıldı ve şu ana kadar Yemeksepeti kullanımımda böyle bir sorunla karşılaşmadım. Ayrıca bu süreçte üyelik ücreti veya başka bir ödeme adı altında kartımdan herhangi bir çekim yapılmadı.
Yaşadığım bu teknik hatanın kontrol edilerek gizli görünen kayıtlı kart varsa düzeltilmesini, telefon numarası eşleşmesiyle ilgili sorunun giderilmesini ve yeni kart ekleyip Yemeksepeti Pro’ya sorunsuz şekilde abone olabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Uygulamanın kullanıcıyı bu şekilde kilitleyen bir hata vermeden, açık ve çözülebilir bir yönlendirme yapacak şekilde düzeltilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık bir haftadır Yemeksepeti hesabımda Masterpass ile ilgili bir sorun yaşıyorum. Uygulamaya yeni eklenen Pro özelliğini satın almak isterken kart bilgilerimi giriyorum, ancak “hesabınızdaki telefon ile hesabıma eşli Masterpass hesabınızdaki telefon uyuşmuyor” şeklinde bir hata alıyorum. Yıllardır aynı telefon numarasını kullanıyorum, hem Masterpass’te hem de Yemeksepeti hesabımda kayıtlı numara aynıdır, buna rağmen sistem telefonlar uyuşmuyormuş gibi davranıyor.
Bu hata nedeniyle ne Pro aboneliğini satın alabiliyorum ne de hesabıma kart kaydedebiliyorum, dolayısıyla uygulamayı olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Defalarca farklı yöntemler denedim, hesapları silip tekrar açtım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Son dönemde herhangi bir operatör değişikliği ya da numara değişikliği de yapmadım.
Yemeksepeti ve Masterpass müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım ve sorunumla ilgili dönüş alamadım. Yemeksepeti ve Masterpass tarafında bu telefon uyuşmazlığı hatasının acilen incelenmesini, hesaplarımın doğru şekilde eşleştirilerek sorunsuz biçimde Masterpass kullanabilmemi, kartlarımı diğer tüm sitelerde olduğu gibi Yemeksepeti’ne de kaydedebilmemi ve Pro aboneliğimin sorunsuz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
