Yemeksepeti Panelinde Kategori Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Yaklaşık 2,5 ay önce Toktavuk isimli işletmemiz için Yemeksepeti panelimizi aktif hale getirdik ancak paneli yalnızca yaklaşık 2 haftadır aktif olarak kullanabiliyoruz. Paneli kullanmaya başladığımız ilk günden bu yana devam eden ve işletmemizi doğrudan mağdur eden ciddi bir teknik sorun yaşıyoruz.

Panel üzerinden menülerimizi ve kategorilerimizi kendimiz oluşturuyoruz. Buna rağmen oluşturduğumuz kategorilerdeki ürünler sistem tarafından kendi kendine farklı kategorilere aktarılıyor. Örneğin restoranımızda “Izgara” kategorisi veya ızgara ürünleri bulunmamasına rağmen sistem, oluşturduğumuz ürünleri kendi kendine “Izgaralar” kategorisine taşıyor ve menümüzde gerçekte olmayan ızgara ürünleri varmış gibi bir görüntü oluşuyor.

Bu durum müşteriler açısından ciddi bir yanlış anlaşılmaya sebep oluyor. Müşteriler ürünleri “Izgaralar” kategorisinde gördükleri için restoranımızda ızgara ürünleri olduğunu düşünüyor. Sonrasında beklentileri karşılanmadığında ise aynı şikayeti tekrar tekrar alıyoruz; menüde yazan ürün ile gelen ürünün farklı olduğu, görselde başka bir beklenti oluştuğu ve bunun sonucunda düşük puanlar ve olumsuz yorumlarla karşılaşıyoruz. Yani Yemeksepeti panelindeki bu teknik sorun doğrudan işletmemizin puanını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Her defasında “talebinizi oluşturduk, size geri dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap veriliyor. Ancak 29.06.2026 tarihinden bu yana ne tarafımıza somut bir geri dönüş yapıldı ne de e-postalarımıza herhangi bir yanıt verildi.

Alınan yaklaşık yüzde 45 gibi oldukça yüksek bir komisyon oranına rağmen verilen hizmetin bu kadar yetersiz olması işletmemiz açısından kabul edilebilir değildir. İşletmelerden bu denli yüksek komisyon alınırken, paneldeki basit bir kategori sorununun haftalardır çözülememesi ve bu nedenle işletmemizin müşteriler karşısında haksız yere mağdur edilmesi bizi ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Artık sürekli aynı otomatik cevabı almak istemiyorum. “Talebinizi oluşturduk, size geri dönüş yapılacak” şeklindeki standart yanıtlar yerine, konuyla gerçekten ilgilenecek yetkili ve muhatap bir kişi ile iletişime geçirilmek istiyorum. Yaşanan sorunun neden kaynaklandığının açıkça tarafımıza açıklanmasını, kategorilerle ilgili bu problemin kalıcı olarak çözülmesini ve yazılı, somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.