Yemeksepeti Öncü Döner Şubesinde Çelişkili Bildirimler Ve Sipariş Teslimatı Yok

Konya Ereğli Öncü Döner şubesinden bugün saat 15.13 civarında Yemeksepeti üzerinden #pulz-2645-PO7n numaralı siparişi verdim. Uygulamada kısa süre sonra restoranın yemeği hazırlamaya başladığına dair bildirim geldi. Aradan yaklaşık 30 dakika geçtikten sonra da kuryenin yemeği teslim aldığı bildirimi gösterildi. Buna rağmen saat 16.00 olduğunda hâlâ ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 16.30’da da durum değişmeyince yine hiçbir geri dönüş alamadım.

En sonunda saat 17.20’de canlı destek üzerinden siparişimin iptalini talep etmek zorunda kaldım. Canlı desteğin aktardığı bilgiye göre siparişim sisteme hiç düşmemiş. Ancak sisteme düşmediği söylenen bu sipariş için önce “hazırlanıyor” bildirimi, ardından da “kurye teslim aldı” bildirimi almam, sürecin ne kadar tutarsız ve ciddiyetsiz işlediğini gösteriyor. Müşteriye bu şekilde çelişkili bilgiler verilirken, ortada ne bir teslimat ne de zamanında yapılmış bir bilgilendirme var.

Hem zamanım boşa harcandı hem de uygulamaya ve restorana olan güvenim tamamen sarsıldı. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha bu şubeden sipariş vermeyi de düşünmüyorum. Sipariş sürecinde yaşanan aksaklığın, sistemdeki bu çelişkili bildirimlerin ve tarafıma doğru bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti canlı destek üzerinden tarafıma iletilen “sisteme düşmedi” ve “iptal edildi” yanıtlarını gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.