Yemeksepeti Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yemeksepeti üzerinden Bitezz Gece Dönercisi’nden sipariş verdim, kredi kartımdan 520 TL ödeme alındı ancak sipariş sistemde “onay bekleniyor” kısmında takılı kaldı ve bir türlü siparişe dönüşmedi. Bu nedenle ne yemeğim geliyor ne de iptal edip başka bir yerden sipariş verebiliyorum.

Ben bu problemi sadece bu restoranda değil, Yemeksepeti üzerinden verdiğim farklı siparişlerde de zaman zaman yaşıyorum. Sipariş onaylanmadığı için numara oluşmuyor, buna rağmen ödeme çekilmiş oluyor ve ben uzun süre ne olacağını bilmeden beklemek zorunda kalıyorum.

Bu sırada müşteri temsilcisine de bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu o an çözecek hiçbir muhatap bulamıyorum. Ödemesi alınan bir siparişin ya hızlıca onaylanmasını ya da gecikme varsa otomatik olarak iptal edilip kullanıcının bilgilendirilmesini beklerdim.

Yaşadığım bu son sipariş özelinde, ilgili siparişin derhal iptal edilmesini, tarafıma net bir şekilde bildirim yapılmasını ve hesabımdan çekilen 520 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürekli yaşanan bu “onay bekliyor, ne iptal ne teslim” durumunun ve müşteri temsilcisine ulaşılamamasının da incelenmesini ve kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.