Yemeksepeti Kapıda Kart Ödeme Seçeneği Çalışmadı Ve Teslim Sonrası Zorla Ödeme Talebi

19 Ocak akşamı saat 21:00 civarında Antalya Muratpaşa’dan Yemeksepeti üzerinden aynı gün içinde toplam üç farklı sipariş verdim ve her birinde ödeme seçenekleri nedeniyle ciddi sorunlar yaşadım. Uygulama üzerinde birden fazla ödeme seçeneği sunulmasına rağmen, bu seçenekleri fiilen kullanmama imkan tanınmadı.

Siparişlerimden biri kurye teslim aldıktan sonra son anda iptal edildi, diğerinde kuryeye IBAN ile ödeme yapabildiğim için sorun kısmen çözüldü. Son siparişimde ise uygulamada kapıda kartla ödeme seçeneğini seçmiş olmama rağmen, kurye geldiğinde pos cihazının çalışmadığı söylendi. Üzerimde nakit para yoktu ve o anda IBAN ile ödeme yapma imkanım da yoktu. Buna rağmen kurye, ben henüz ödemeyi gerçekleştirmeden yemeği teslim ederek, sonrasında benden mutlaka ödeme bekleyen bir tutum sergiledi.

Yemeksepeti uygulaması üzerinde kapıda kartla ödeme seçeneğini aktif olarak sunuyorsa, bu seçeneğin teknik olarak çalışmasını ve kuryelerin buna göre hazırlanmasını sağlamak zorundadır. Üzerimde nakit olmaması ve IBAN ile gönderim yapamamam durumunda, bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca ödeme gerçekleşmeden ürünün teslim edilmesi ve sonrasında baskı altında bırakılmam da hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, hem bu siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini hem de kapıda ödeme seçeneklerinin gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma da süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.