Yemeksepeti Hatalı Adres Ve Telefon Nedeniyle Ödemesiz Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Restoranım Tarihi Döner üzerinden 13.06.2026 tarihinde Yemeksepeti paneli aracılığıyla bir müşteriden sipariş aldık. Siparişi zamanında hazırlayıp sistemde görünen adrese götürdük ancak adreste müşteriye ulaşamadık. Sistemde kayıtlı olan telefon numarası da hatalı olduğu için müşteriye telefonla da erişim sağlayamadık.

Bu durumda Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımızda, temsilci siparişi bizim iptal etmemiz halinde hiçbir şekilde ücret alamayacağımızı söyledi. Sorun bizden kaynaklanmadığı, adres ve telefon bilgisindeki hata sisteme ait olduğu halde, emeğimizin ve ürün bedelinin karşılığını alamayacağımız söylendiği için siparişi iptal ettirmedim.

Yaklaşık 45 dakika sonra müşteri bizimle iletişime geçebildi ve bu kez kendi tarafından siparişi iptal ettirdi. Böylece hem ürün hem emek masrafımız tamamen heba oldu ve hiçbir ücret alamadık. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede telefonun yüzüme kapatılması ve saygısız bir üslup kullanılması bizi ayrıca mağdur etti. Ne söylersek söyleyelim herhangi bir şekilde saygı ve anlayış görmüyoruz, müşteri hizmetleri sisteminin de sağlıklı ve adil işlemediğini düşünüyoruz.

Diğer yemek platformlarında müşteri kaynaklı sorunlarda oluşan kaybın müşteriye yansıtıldığını görüyoruz. Hepimiz insanız, biz işletmeler kusurlu ürün gönderdiğimizde bunun bedeli bize nasıl yansıyorsa, müşteri de kusurlu davrandığında kendi kusurunun bedelini ödemelidir. Yemeksepeti’nden, bu siparişe ilişkin haklı olarak talep ettiğimiz ücretimizin tarafımıza ödenmesini ve bu tür durumlarda restoranları mağdur etmeyecek, hem işletmeyi hem müşteriyi adil şekilde sorumlu tutacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum.