Yemeksepeti Geç Teslimat, İptal Sorunu ve Ücret İadesi Mağduriyeti

11.08.2025 tarihinde Yemeksepeti web sitesi üzerinden sipariş numarası #dn9d-dzr0 ile Tadım döner Bornova şubesinden karışık eritme sandviç siparişi verdim ve 160 TL tutarındaki ödemeyi online olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Siparişin ortalama teslimat süresi 25-30 dakika olarak belirtilmişti; ancak bir saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Sipariş saatim 22.58 idi. 23.31’de Tadım döner’i aradığımda siparişimin yolda olduğu söylendi. Yirmi dakika sonra tekrar aradığımda ise ilgileneceklerini belirttiler. Bir saatten fazla süre geçtikten sonra yaptığım aramalara ise yanıt alamadım. Son olarak 23.59’da işletmeye sistemde kayıtlı telefon üzerinden ulaştım ve siparişimin hâlâ gelmediğini, bu nedenle iptal etmek istediğimi ilettim. Bu süreçte siparişi online olarak iptal etmek istediğimde “siparişimi iptal etmek istiyorum” butonunun aktif olmadığını ve iptalin sadece işletmenin onayıyla yapılabileceğini gördüm. Siparişin verilmesi ve tahsilat aşamasında sadece Yemeksepeti ile muhatap olmama rağmen, iptal işleminin işletmeye bırakılması yanlış bir uygulamadır.

İptal talebimi işletmeye ilettikten 3 dakika sonra bir numaradan arandım ve siparişi teslim almak isteyip istemediğim soruldu. Siparişi iptal ettiğimi belirttim. Tüm bu sürecin ardından yaşadıklarımı Yemeksepeti’ne mail yoluyla ilettim; ancak hiçbir geri dönüş alamadım ve ücret iadem de yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.