to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Dürümle Restoranından Soğuk Ve Tüketilemez Sipariş İçin Tam İade Talebi
21.10.2026 tarihinde saat 16.50’de Yemeksepeti üzerinden Dürümle restoranından 2.100 TL tutarında sipariş verdik. Siparişimiz yaklaşık 1 saat 20 dakika sonra tarafımıza ulaştı ve teslim edildiğinde ürünler büyük ölçüde soğumuş, özellikle tavuk ürünleri neredeyse tüketilemeyecek durumdaydı.
Bir kısmını ısıtarak tüketmeye çalışsak da ürünlerin önemli bir bölümünü hem gıda güvenliği endişesi hem de lezzet ve kıvam kaybı nedeniyle yiyemedik ve çöpe atmak zorunda kaldık. Ödemesini yaptığımız bir siparişin bu şekilde israf olması hem ciddi bir gıda güvenliği riski oluşturdu hem de bizi maddi olarak mağdur etti.
Teslimat anında motokuryeye durumu ilettik ancak Yemeksepeti üzerinden siparişi iptal etmek ya da bir müşteri temsilcisine bağlanmak için herhangi bir imkan bulamadık. Uygulama siparişi iptal etmemize izin vermedi, canlı destek veya çağrı merkezi üzerinden de kimseye ulaşamadık.
Sonuç olarak 2.100 TL ödeme yapmamıza rağmen siparişin yalnızca bir kısmını, o da sorunlu şekilde tüketebildik ve hizmetten memnun kalmadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için sipariş bedelinin tamamının, kupon ya da cüzdan bakiyesi olarak değil, doğrudan ödeme yaptığımız karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bu konuda herhangi bir iletişim olmadı
Yaşanan mağduriyet tamamen sizin hizmet kusurunuzdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ödediğim 2.100 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin üzerinden 1 saat 10 dakika geçmesine rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve yemekler tüketilemeyecek kadar soğuk teslim edildi. Ücretini ödediğim hizmeti olması gerektiği şekilde alamadım. Benim beklentim özür dilemeniz veya süreçlerinizi iyileştireceğinizi söylemeniz değildir. Ben paramın iadesini istiyorum! Sizin operasyonel sorunlarınızın bedelini tüketici olarak ödemek zorunda değilim. Hem siparişimi iptal etmeme izin vermeyip hem de tüketilemeyecek durumda yemek teslim ederek ödediğim 2.100 TL’yi iade etmemenizi kabul etmiyorum. Bu yaklaşımınızı tüketicinin mağdur edilmesi ve haksız kazanç sağlanması olarak değerlendiriyorum. Ücretimin tamamı iade edilmediği takdirde, tüm sipariş ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve yasal haklarımı kullanacağım. Artık standart özür mesajları değil, somut bir çözüm bekliyorum. 2.100 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bana bu konuda gönderilen bir mail yok ücretimi iade edin Yaşanan mağduriyet tamamen sizin hizmet kusurunuzdan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ödediğim 2.100 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin üzerinden 1 saat 10 dakika geçmesine rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve yemekler tüketilemeyecek kadar soğuk teslim edildi. Ücretini ödediğim hizmeti olması gerektiği şekilde alamadım. Benim beklentim özür dilemeniz veya süreçlerinizi iyileştireceğinizi söylemeniz değildir. Ben paramın iadesini istiyorum! Sizin operasyonel sorunlarınızın bedelini tüketici olarak ödemek zorunda değilim. Hem siparişimi iptal etmeme izin vermeyip hem de tüketilemeyecek durumda yemek teslim ederek ödediğim 2.100 TL’yi iade etmemenizi kabul etmiyorum. Bu yaklaşımınızı tüketicinin mağdur edilmesi ve haksız kazanç sağlanması olarak değerlendiriyorum. Ücretimin tamamı iade edilmediği takdirde, tüm sipariş ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak ve yasal haklarımı kullanacağım. Artık standart özür mesajları değil, somut bir çözüm bekliyorum. 2.100 TL tutarındaki ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Herhangi bir çözüm olmadı. Ödediğim tutar Yemeksepeti'ne kaldı. Bana ürettikleri bir çözüm yok kendi süreçlerini geliştirsinler diye harcama yapmış ve şikayet etmiş oldum maalesef
