Yemeksepeti Gecikmeli Teslimat Ve İptal Hakkı Tanınmaması

26.07.2026 tarihinde saat 12:44’te Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir sipariş, üzerinden 1 saat geçmesine rağmen hala teslim edilmemişti. Uygulamada bu gecikmeye rağmen ne net bir bilgilendirme yapılıyor ne de siparişi iptal edebileceğim bir seçenek sunuluyor. Siparişim daha sonra teslim edildi ancak bu teslimat, makul sürenin çok üzerinde ve 1 saatten fazla gecikmeyle gerçekleşti.

Gecikme yaşanınca canlı destekten müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum, uzun süre beklememe rağmen kimse cevap vermiyor. Ne iptal sağlanıyor ne de telefonla aranarak durum açıklanıyor. Tüm bu süreçte muhatap bulamadan beklemek zorunda bırakılıyorum.

Diğer yemek platformlarında gecikme durumunda müşteriye iptal hakkı tanınırken, Yemeksepeti’nde bu hakkın fiilen kullandırılmaması kabul edilemez bir durum. Kartla online ödeme yaptığım bu siparişte, hizmeti zamanında alamadığım halde ne iptal hakkı veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ni bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse ilgili bakanlıklar nezdinde tüm şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı, yaşanan bu sorumsuzluğun giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.