Teslim Süresi Aşımı Ve Soğuk Yemek, Kuryenin Saygısız Tavrı

Yemeksepeti üzerinden bugün verdiğim yemek siparişi, uygulamada belirtilen 15 dakikalık teslim süresine rağmen 45 dakikadan daha uzun bir sürede teslim edildi. Sipariş verdiğim restoranla görüştüğümde, siparişten yaklaşık 10 dakika sonra paketin hazır olduğunu, ancak kuryenin gelerek paketi almadığını söylediler. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de kuryenin paketi restorandan sipariş saatinden 40 dakika sonra teslim aldığını gördüm.

Sipariş ettiğim ürün tavuk dürüm olduğu için uzun süre beklemesi sonucunda soğumuş, büzüşmüş ve sertleşmiş bir halde elime ulaştı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim; ancak Yemeksepeti uygulamasındaki destek arayüzü son derece yetersiz ve karmaşık olduğu için hiçbir şekilde iade veya ücret iadesi talep edebileceğim net bir seçenek sunulmadı. Teslimat yapan kuryeye durumu anlattığımda ise laubali bir tavırla, “Benim yapacağım bir şey yok, istersen git şikayet et” şeklinde saygısız bir ifade kullandı.

Yaşadığım durum sonrası Yemeksepeti bana 100 TL’lik kupon teklif etti; ancak ürün hem geç teslim edildiği hem de tamamen soğumuş, yenmeyecek hale geldiği için bu kupon teklifini kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Yemeksepeti’nin yanlış ve gerçeği yansıtmayan teslim süresi göstermesi, uzun bekleme nedeniyle yemeğin kalitesinin tamamen bozulmasına sebep olması ve iade/geri ödeme konusunda yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim ücretin tamamen iadesini ve teslimat ile destek süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.