to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 1 Saat 15 Dakika Bekletildi Ve Tek Taraflı İptal Edildi
20:58 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Günaydın Köfte & Döner restoranından verdiğim sipariş, tarafıma makul bir bilgilendirme yapılmaksızın yaklaşık 1 saat 15 dakika bekletildikten sonra iptal edildi. Saat 22:10’a kadar siparişimin sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesi nedeniyle sürekli teslimat bekledim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilip ardından siparişinin tek taraflı iptal edilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Özellikle akşam saatlerinde alternatif sipariş imkânlarının da azalmasıyla hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.
Yemeksepeti gibi kurumsal bir platformun, çalıştığı restoranların süreçlerini daha sıkı şekilde denetlemesi gerektiğini düşünüyorum. Restoranın siparişi hazırlayamayacağı bir durum varsa bunun dakikalar içinde müşteriye bildirilmesi gerekirken, benim 1 saatten uzun süre boyunca sistemde oyalanmam söz konusu olmuştur.
Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak hem Günaydın Köfte & Döner restoranından hem de Yemeksepeti’nden açıklama ve telafi edici bir geri dönüş bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi kanallar üzerinden hak arama sürecine başvurmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Siparişiniz iptal edildiği için üzgünüz. Durumu kayıt altına aldığımızı ve raporladığımızı bilmenizi isteriz. Siparişlerinizin iptal nedenlerini yakından takip ediyoruz. Durum özelinde ilgililerle görüşerek gerekli bilgilendirmeyi yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Siparişimi uzun süre boyunca bilerek “hazırlanıyor” durumunda bekletip restoranın kapanış saatine kadar oyaladılar ve açıkça mağduriyet yaşattılar. Siparişin sisteme anında düştüğü bilinmesine rağmen, hazırlanamıyorsa dakikalar içerisinde iptal edilmesi gerekirken yaklaşık 1 saatten fazla bekletildim. Saat 22:00’den sonra yeniden yemek bulmak zorunda bırakıldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlıktır. Yapılan bu davranış açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır ve gerekli incelemenin yapılarak ilgili firma ve platform hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
