Yemeksepeti'nde Çelişkili Bilgilendirme Ve Sürekli Gecikmeler Güveni Sarsıyor

Yemeksepeti üzerinden uzun süredir yaşadığım gecikme ve mağduriyetler nedeniyle artık bu platformu kullanmak istemediğimi belirtmek istiyorum. Özellikle son siparişimde yaşadıklarım bardağı taşıran son nokta oldu.

Son siparişimde uygulamada teslimat saati 22.20–22.30 aralığı olarak görünürken, sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu. Bunun üzerine Yemeksepeti yardım merkezine yazdım, bana siparişin aslında yolda olduğu ve 22.35’te geleceği söylendi. Ben daha ilk yazdığım anda, bu çelişkili durum nedeniyle siparişimin iptalini istedim. Ancak saat tam 22.30 olduğunda bu kez uygulamada tahmini teslimat saatinin 22.50–23.00 aralığına güncellendiğini gördüm. Hem uygulamada “hazırlanıyor” yazması, yardım merkezinin “yolda, 22.35’te gelir” demesi hem de sonrasında saatin tekrar ileriye atılması nedeniyle tamamen çelişkili bilgilerle karşılaştım ve mağdur oldum. Sonrasında param iade edildi ancak yaşadığım zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve süreçteki tutarsızlıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Benzer bir sorun 20 Mayıs’ta saat 15.13’te Hey Döner’den verdiğim siparişimde de yaşandı. Konum olarak restorana yakın olmama rağmen siparişim üzerinden 1 saat geçmesine rağmen gelmedi. Restoranı doğrudan aradığımda, siparişin onlara hiç düşmediğini, sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğunu ifade ettiler. Yani hem siparişim gecikti hem de sistemsel sorunlar nedeniyle restoranla aramda Yemeksepeti yüzünden bir kopukluk oluştu.

Son zamanlarda bu tür gecikmeler ve yanlış/çelişkili bilgilendirmeler sürekli tekrarlandığı için Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşadığım mağduriyetlerin açıklanmasını, süreçlerimin incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve müşterinin zamanına ve parasına daha fazla saygı gösterilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Yemeksepeti üzerinden artık sipariş vermeyeceğimi belirtmek istiyorum.