to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Adres Hatası Nedeniyle Teslim Almadığım Siparişin Ücreti İade Edilmedi
Yemeksepeti üzerinden 18.12.2025 tarihinde Birader Burger adlı restorandan vermiş olduğum #erqe-2551-1man numaralı siparişimde sistem kaynaklı ciddi bir adres problemi yaşadım. Normal adresim “Çakırlar Mah. 2302. Cad. Batı Yakası 2 Konutları, Ankara” iken, Yemeksepeti adresi otomatik doldururken önüne ve arkasına eklemeler yaparak adresimi “Esentepe, Dede Korkut Sokak, Çakırlar Mah. 2302. Cad. Batı Yakası 2 Konutları. 18a/29, 34394 İstanbul İstanbul” şeklinde hatalı ve İstanbul’da gözükecek bir hale getirdi.
Restoran, siparişi aldıktan yaklaşık iki dakika sonra adres teyidi için beni aradı ve o anda bu hatayı fark ettik. Hemen düzeltmek için aksiyon aldım; ancak restoran, kendi sistemlerinden Yemeksepeti’ne ulaşamadıklarını, benim de bir saat sonra Yemeksepeti’ne ulaşabileceğimi söyledi. Canlı yardıma hemen bağlanma imkanı tanınmadığı için ben de yaklaşık bir saat sonra Yemeksepeti yardım merkeziyle görüştüm. Durumu tüm detaylarıyla anlattığım halde, bu aşamada bir şey yapamayacaklarını, öncelikle siparişin “teslim edildi” görünmesi gerektiğini belirttiler. Teslim almadığım bir siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesini istemediğimi belirtmeme rağmen başka seçenek sunulmadı ve beklemek zorunda kaldım.
Sipariş sistemde teslim edildi göründükten sonra restoranla tekrar görüştüm. Yemeksepeti üzerinden iptal işlemi yapıldığında kendilerinin de iptal edeceğini ifade ettiler. Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti ile yazılı görüşme başlattım. Bu kez para iadesi için restorana ulaşmaları gerektiğini, fakat restorana ulaşamadıklarını ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben de yeniden restoranı aradığımda, dükkânı kapatmak üzere olduklarını, bu yüzden telefona cevap verilmemiş olabileceğini ve işlemi ertesi gün tamamlayabileceğimizi ilettiler.
19.12.2025 tarihinde tekrar Yemeksepeti ile görüştüğümde ise bu kez iptal ve iade işleminin artık mümkün olmadığı, siparişin teslim edildiği ve adres hatalı olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bir gece önce mümkün olduğu söylenen bir işlemin ertesi gün yapılamaz hale gelmesi ve teslim almadığım bir ürünün bedelinin benden tahsil edilmiş olması kabul edilebilir değildir.
Teslim almadığım bu sipariş için kredi kartımdan çekilen 415 TL’nin tarafıma iadesini ve sistemde otomatik adres doldurma kaynaklı bu hatanın incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
4. Görüşmemde Yemek Sepeti tarafından iade yapıldı. Bu süreç bu kadar zor olmamalı. Daha önce esimin başına da benzer bir durum gelmişti ve bu kadar uğraşmadığımız için iade alamamistik. Bu sistemin bu kadar manuel yapılması çok mantıksız. İadeyi aldıktan sonra üyeliğimi sildim. Dostlarıma da sildirdim.
Merhaba, İade işlemlerinizin uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Devam eden bir durum olması halinde Yardım Merkezi üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
