Yarım Saat Beklettiğim Siparişin Restoran Ve Yemeksepeti Tarafından Keyfi İptali

23 Eylül tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesindeki Hot Döner şubesinden 2 adet Et Maxi Dürüm siparişi verdim. Siparişim alındı, hazırlanma sürecine girdi ve ben yaklaşık yarım saat boyunca bekledim. Yarım saatin sonunda ise siparişimin tamamen restoranın inisiyatifiyle, bana sorulmadan isteğe bağlı olarak iptal edildiğini gördüm.

Kapıda ödeme seçeneğiyle verdiğim bu siparişte herhangi bir ödeme yapmadım ancak zamanım boşa harcandı. Yemeksepeti canlı desteğe ulaşamadım, sistemden de hiçbir şekilde destek alamadım. Sadece otomatik bir mesaj gönderilerek durum oldubittiye getirildi.

Restoranı aradığımda ise kurye hazır olan siparişi “ben oraya gidemem” diyerek kendi kafasına göre iptal etmiş. Telefonda “Kurye istediği gibi sipariş iptal edebiliyor mu, böyle bir şey nasıl olabilir? ” diye sorduğumda, çalışan bana “Evet, istediği gibi iptal ediyor.” şeklinde cevap verdi. Biz müşteriler, siparişi keyfimize göre iptal edemiyor, yükümlülüğe uyup gerekirse ücreti ödemek zorunda kalıyorsak, aynı sorumluluğu restoran ve platformun da göstermesini bekliyoruz. Onlar için para, zaman ve uyguladıkları politikalar ne kadar önemliyse, benim zamanım ve müşteri olarak duyduğum güven de en az o kadar önemli.

Ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de tarafıma açıklayıcı ve saygılı bir dönüş yapıldı. Yaşadığım bu durumun terbiyesizlik ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Bu olayın hem restoran hem de Yemeksepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin zamanını bu şekilde hiçe sayan bu tavırla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.