Yanlış Ürün Teslimi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmeti

10.05.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İzmir Çiğli Balatçık Popeyes şubesinden sipariş verdim. Siparişimin içeriği tamamen yanlış geldi, ancak restorandan gelen fiş üzerindeki bilgiler doğruydu. Yani fişte yazan ürünler doğru olmasına rağmen, poşetten çıkan ürünler fişle uyuşmuyordu.

Durumu görsellerle açıkça kanıtlayarak Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, gönderilen ürünlerin doğru olduğunu iddia etti. Israrla fotoğrafları tekrar gönderdim ve bana hangi ürünleri doğru kabul ettiklerini tek tek belirtmelerini istedim. Sonrasında bir talep oluşturuldu ve talep sonucunda yine “ürünler doğru gönderilmiş” şeklinde değerlendirme yapıldı.

Daha önce Yemeksepeti’nde benzer sorunlar yaşadığımda süreç hızlıca lehime çözülmüştü. Bu kez hem bariz bir hata olmasına rağmen bunun kabul edilmemesi hem de dolaylı olarak benim hatalıymışım gibi hissettirilmem beni gerçekten rahatsız etti. 3–5 kuruşun peşinde değilim, ancak müşteriye bu şekilde, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Fişte yer alan KTPÇPE-D-348 numaralı bu siparişe ait ücretimin tamamının derhal iade edilmesini ve özellikle bu süreçte bana hissettirilen saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle Yemeksepeti tarafından açık bir özür talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.