to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Şikayeti
İstanbul Parseller Arby's şubenizden Yemeksepeti üzerinden dün verdiğim 2937 numaralı siparişte yanlış ürün gönderildi ve iade konusunda kesinlikle yardımcı olunmadı. Gelen ürünler, sipariş fişinde yer alan içerikle uyuşmamasına rağmen tarafıma “iade yapamam” denilerek sorumluluk alınmadı.
Bu durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile defalarca yazıştım; gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak buna rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Restoranın açık hatasına ve gönderdiğim görselde de görülen yanlış ürüne rağmen hem şube hem de Yemeksepeti tarafının bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı davranması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve mağduriyetimi daha da büyüttü.
Yanlış gönderilen ürünün ücretinin eksiksiz ve derhal iade edilmesini, Arby's Parseller şubesi ile Yemeksepeti tarafında bu süreçte ihmali bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Arbys restoranından verdiğim son siparişimde yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem para iadem yapılmadı hem de müşteri hizmetleri süreci son derece sorunlu ilerledi. Ücretini ödediğim hizmeti alamadığım halde yaşadığım mağduriyet kupon vererek geçiştirilmeye çalışıldı.
Yanlış gelen sipariş sonrası canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana telafi olarak sadece kupon tanımlayabileceklerini, para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Kupon kullandığımda bile minimum sepet tutarı nedeniyle tekrar ekstra harcama yapmak zorunda kalıyorum. Ben hizmet satın aldım ve parasını ödedim, bu hizmeti veremiyorsanız ücretimin iadesini yapmak zorundasınız, tekrar alışverişe zorlanmak istemiyorum.
Canlı destek hattında görüştüğüm çalışanlar, örneğin Bahar ve Ahsen isimlerini kullanmalarına rağmen bu kişilerin gerçek çalışan olmadığını, sahte isimlerle konuştuklarını düşünüyorum. Üstelik “yardımcı olamıyorum” deyip bir anda konuşmayı sonlandırmaları ve görüşmeyi kapatmaları son derece saygısız ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum.
Yanlış gelen ürünle ilgili net, açık bir şekilde bilgi vermeme rağmen, sorunum çözülmedi, para iadem yapılmadı ve yalnızca kullanmak zorunda olmadığım bir kuponla geçiştirildim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum ve güvenimi kaybettim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak yanlış gelen ürünün ücretinin tamamının iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
