Yanlış Şubeden Starbucks Siparişini İptal İstediğimde Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

Yemeksepeti üzerinden Starbucks şubesinden 10.53’te gel al siparişi verdim. Şehirde zaten tek bir Starbucks olduğunu sanıyordum ancak meğer başka bir şube daha varmış, uygulama üzerinden yanlış şubeden sipariş oluşturmuşum. Bunu fark eder fark etmez, sadece 9 dakika sonra, 11.02’de siparişin iptalini istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “yardımcı olamıyoruz” dendi. Genelde temsilciler acemi olduğu için bir başka temsilciye daha bağlandım, o da aynı cevabı verince iyice sinirlendim. Diğer AVM yaklaşık 2 kilometre uzaklıkta, benim oraya gitmem 4 kilometrelik benzin ve özellikle karne günü trafiği demekti, yani tamamen zarar. Bu yüzden “kalsın, başkası içsin” dedim ve siparişi almadım. 250 TL tutarındaki bu siparişin bedeli önemli değil belki ama bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Bu, Yemeksepeti ile yaşadığım ikinci mağduriyet. Daha önce de nöbetçi olduğum bir gün hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden siparişi geri götürmüşler, hem yemeğimden hem de paramdan olmuştum. Şimdi yine benzer bir sorun yaşadım ve yine mağdur olan taraf ben oldum. Müşterilerin sorunlarını çözemeyecekseniz her siparişten komisyon almanız ve bu tarz durumlarda iade konusunda bu kadar katı olmanızın haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra uygulamayı telefonumdan sildim ve ilginç bir şekilde Google Play üzerinden de puan veremiyorum. Zaten nadiren kullandığım bir uygulamaydı, bundan sonra ne telefonumda tutarım ne de size para kazandırırım. Yemek siparişi için Trendyol’u belki on kat daha fazla kullandım, hiçbir sorun yaşamadım. Keşke Starbucks siparişimi de her zamanki gibi oradan verebilseydim; artık nedense bu restoran sadece Yemeksepeti’nde yer alıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, yanlış şubeden verilen bu Starbucks siparişine ait yaklaşık 260 TL’lik ücretimin iadesini talep ediyorum.