Yanlış Adrese Teslim Adres Değişikliği Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Yemeksepeti uygulamasında 9 Eylül 2026 tarihinde verdiğim bir siparişte adres değişikliği yapmama rağmen siparişim ısrarla eski ve yanlış adrese gönderildi. Uygulama üzerinde yeni adresimi net şekilde görüyor olmama rağmen sistem teslimatı eski adrese yönlendirdi ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet yarattı. İlgili siparişimin numarası gpno-2637-qcsn’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum. İlk iki müşteri temsilcisi, sorularıma net bir cevap veremeyince görüşmeyi yüzüme kapatarak sonlandırdı. Ekte paylaştığım konuşma kayıtlarını ancak üçüncü müşteri temsilcisine bağlandığımda alabildim. Bu süreçte hem kaba ve saygısız bir üslup hem de sorun çözme konusunda son derece yetersiz bir yaklaşım ile karşılaştım.

Uygulamanın özellikle adres yönetimi ve adres değişikliği kısmının kesinlikle düzgün çalışmadığını, görüştüğüm müşteri temsilcisinin de bu sorunu kabul ettiğini öğrendim. Bu kadar temel bir fonksiyonun bu kadar hatalı çalışması, kart bilgilerinin ve kişisel verilerin güvenliği konusunda da bende soru işaretleri oluşturdu. It altyapısının yetersizliği nedeniyle güvenlik tarafında da risk olabileceğini düşünmeye başladım.

Adres değişikliği sürecinin ve bu siparişimin detaylı olarak incelenmesini, yanlış adrese teslim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin bana karşı sergilediği kaba tutum hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca uygulamadaki teknik sorunların ve olası güvenlik açıklarının ciddiyetle ele alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.