Yanlış Adres Seçimi Sonrası Destek Alamama Ve Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti üzerinden 05.07.2026 tarihinde saat 20.47’de verdiğim #m0a1-2627-ndr4 numaralı siparişte, dalgınlıkla eski kayıtlı adreslerimden birini seçtiğimi sonradan fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek adres hatasıyla ilgili bir çözüm bulunmasını istedim. Bu sırada kurye yanlış adrese gitmişti ve siparişi teslim alamadığımı, ücretini ödediğim hizmetten yararlanamadığımı defalarca anlattım.

Müşteri hizmetlerinden en azından restoranın telefon numarasını paylaşmalarını rica ederek, durumu işletmeye kendim izah edip bir çözüm üretmeye çalışmak istedim. Ancak restoranın telefon numarasını paylaşamayacaklarını söyleyerek bu talebimi reddettiler ve bunun yerine mağduriyetimi giderecek hiçbir alternatif sunmadılar.

Yanlış adres seçiminin benim hatam olduğunun farkındayım; ancak hatamı fark ettiğim andan itibaren çözüm arayan bir müşteri olarak tamamen yanıtsız bırakılmam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformdan, en azından çözüm üretmeye dönük bir çaba ve yönlendirme beklerdim.

Sonuç olarak siparişimi teslim alamadım, ödediğim ücret boşa gitti ve yaşadığım mağduriyet için hiçbir destek alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talebimin yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini istiyorum.