Yanlış Adres Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Yemeksepeti’ni daha önce de sorunlar yaşamama rağmen belki düzelmiştir umuduyla 09.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 13.14’te yeniden kullandım ve yine hayal kırıklığı yaşadım. Verdiğim siparişte adresi yanlış girerek Ortabayır Mahallesi No:57 yazdığımı sonradan fark ettim, doğru adresim ise Dr. Cemil Bengü Caddesi No:20/A olmalıydı.

Bu hatayı fark ettiğim anda hem uygulama üzerinden adresi değiştirmeye çalıştım hem de müşteri hizmetlerine ulaştım ancak hiçbir şekilde destek alamadım. Uygulamada karşıma çıkan hiçbir seçenekle durumu çözemediğim gibi, canlı bir insana ulaşmak da mümkün olmadı. Uygulamada bulduğum numarayı arayarak restorana ulaşmaya çalıştım, fakat oradan da sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz buradan yardımcı olamıyoruz” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri temsilcisinin, yaşanan sorunu anlatmaya çalışan bir müşterinin suratına telefonu kapatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem sistemde hiçbir esneklik olmaması hem de bu kadar saygısız bir yaklaşım nedeniyle 410 TL ödediğim siparişimle ilgili tamamen mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem ödediğim 410 TL’nin iadesini hem de özellikle telefon kapatma dahil tüm bu olumsuz tutumla ilgili gerekli şikayet kaydının alınmasını ve incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Yemeksepeti’ni bir daha kullanmayı düşünmüyorum.