Yemeksepeti İptal Edilemeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

3 Şubat 2026 tarihinde saat 17:00 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden yanlışlıkla bir sipariş verdim. Hemen ardından uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine restoranı aradığımda, son derece anlayışlı bir şekilde aslında kendilerinin de iptal edemediğini, sipariş iptallerinde Yemeksepeti tarafından kendilerine cezai işlem uygulandığını söylediler.

Daha sonra Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu anlatırken telefonum yüzüme kapatıldı. Ardından konuyu detaylıca anlattığım bir e-posta da gönderdim. Yıllardır zamanında eksik gelen, sebepsiz iptal edilen ya da saatlerce beklediğimiz birçok siparişte “yapabileceğimiz bir şey yok” denilirken, işlerine gelince hem restoranı cezai işleme tabi tuttuklarını, müşterinin isteğini ise tamamen göz ardı ettiklerini görmüş oldum. Ne restoranların ne de müşterilerin taleplerine düzgün bir çözüm üretebiliyorlar ne de müşteriyle iletişimde asgari saygıyı gösterebiliyorlar.

Yanlışlıkla verdiğim ve iptal etmeme izin verilmediği için boşa giden bu siparişe ait z4ha -kvhu numaralı işlem için ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmem sırasında bana bu saygısızlığı yapan müşteri temsilcilerinin ve genel müşteri hizmetleri yaklaşımının incelenmesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Uygulamayı sileceğimi ve çevremdeki insanlara da yaşadığım bu olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı belirtmek isterim.