Üç Saat Aç Bekletildim Siparişim Teslim Edildi Gibi Gösterildi Ama Gelmedi

12 Ağustos gecesi saat 23.45’te Yemeksepeti üzerinden Komagene restoranından verdiğim sipariş, saatler boyunca teslim edilmedi. Canlı desteğe ilk bağlandığım andan itibaren defalarca kez sadece “bekleyin, gelecek” denilerek yaklaşık 3 saat boyunca aç bir şekilde oyalanmış oldum.

Sürecin sonunda restoranın aslında kapalı olduğunu ve sistemsel bir hata nedeniyle sipariş alabildiğini, buna rağmen siparişin getirilmeyeceğini söylediler. Buna ek olarak, ortada hiçbir yemek olmamasına ve ürün teslim edilmemesine rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu ve ücret kartımdan çekilmişti.

Canlı desteğe tekrar bağlandığımda ise yetkililer yalnızca geçiştiren ifadeler kullandı; sorunumu çözmeye yönelik net bir adım atılmadı ve haklı tepki gösterdiğimde “görüşmeyi sonlandırmak durumundayım” denilerek sohbet adeta yüzüme kapatıldı. Sonrasında siparişim iptal edilse de üç saat boyunca aç bekletilmem, hayali bir “teslim edildi” kaydı oluşturulması ve süreç boyunca hiçbir sorumluluk alınmaması benim için kabul edilebilir değil.

Yaşattığınız mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını, benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve bu yaşananlar karşısında uygun görülecek şekilde memnuniyetimi sağlayacak bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Her türlü ekran görüntüm ve laubali tavırların kayıtları bulunmaktadır.