Teslimat Gecikmesi Ve Yapay Zeka Asistanının Yetersizliği

25 Eylül saat 23.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Mrs. Selma Waffle adlı restorandan kumpir siparişi verdim. Uygulamada belirtilen teslimat süresi dolmasına rağmen siparişimle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı ve yaklaşık 1 saat boyunca siparişimin durumunu öğrenemedim.

Bu süreçte canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak istedim ancak sistem beni sürekli işe yaramayan bir yapay zeka asistanına yönlendirdi. Siparişimin ne durumda olduğunu, ne zaman teslim edileceğini defalarca sormama rağmen asistan her seferinde hata verip aynı anlamsız cevapları üretti ve gerçek bir destek alamadım. Ne restoran ne de Yemeksepeti tarafından bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle siparişimi kendi talebimle iptal etmek zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de akşam yemeği planım tamamen bozuldu. Yemeksepeti’nin özellikle müşteri hizmetleri tarafında, yapay zeka asistanına mecbur bırakmak yerine, geciken ve aksayan siparişlerde hızlıca ulaşılabilen gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sağlamasını ve bu yaşanan mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.