Teslim Edilmeyen Siparişin İptal Edildiği Görünmesi Ve Ödeme İadesi Talebi

27.09.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten saat 20:22’de #cr4a-2639-pcu4 numaralı siparişimi verdim. Saat 22:31’de siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmeden iptal edildi ve sistemde teslim edildi/işlem tamamlandı gibi görünmesine rağmen teslimat yapılmadı. Arada iki saat olmasına rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de sorunla ilgili çözüm sunuldu.

Bu süreçte kuryeden müşteri temsilcisine, restorandan Yemeksepeti’ne kadar yaşanan ilgisizlikten şikayetçiyim. Siparişin iptal edilmesiyle mağduriyetimin giderilmesi mümkün değil, çünkü saat itibarıyla çevremdeki restoranlar kapanmış durumdaydı ve alternatif bir yerden sipariş verme imkanım kalmadı. Ayrıca 1.415,00 TL tutarındaki bu sipariş kartımda hâlâ “bekleyen işlem” olarak görünüyor, yani ödemenin akıbetiyle ilgili de net bir bilgiye sahip değilim.

Siparişin neden teslim edilmediği ve buna rağmen nasıl teslim edildi/iptal edildi göründüğü konusunda açıklama yapılmasını, bekleyen işlemin derhal sonuçlandırılıp ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.