Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Edilmeyen 680 TL İçin Şikayet

31.03.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden bir' Döner isimli işletmeden sipariş verdim. Siparişim üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünmeye devam etti.

Durumu öğrenmek için işletme ile iletişime geçtiğimde, siparişin iptal edildiğini ve bunun kısa süre içinde sisteme yansıyacağını söylediler. Sonrasında uygulamayı kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm ve ücret iadesinin belirli bir süre içinde yapılacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak aradan geçen zamana rağmen Yemeksepeti cüzdanıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaram #fydb-2614-dfy7’dir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Yardım merkezi üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermedi ve sorunu iletemedim. Telefon ile destek almak istediğimde ise yalnızca anlaşmalı işletmelere telefon desteği verildiği, bireysel müşterilerin yardım merkezine yönlendirildiği belirtildi. Ancak yardım merkezi de işlevsel olmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sonuç olarak, teslim edilmeyen bir sipariş için ödediğim 680 TL cüzdan bakiyemin iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hem siparişin teslim edilmemesi hem de ücret iadesinin yapılmaması, ayrıca firmaya ne telefon ne de uygulama üzerinden ulaşılamaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım sorunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve 680 TL tutarındaki ücretimin Yemeksepeti cüzdanıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.