Sipariş Onaylanmadı Ve Ücret Çekildiği İçin İade Talebi

9 Nisan 2026 günü saat 14.06’da Yemeksepeti mobil uygulaması üzerinden Balıkesir Altıeylül’de bulunan Usta Dönerci’den sipariş verdim. Aradan 1 saat geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Uygulamada siparişimin durumunu kontrol ettiğimde ise “siparişe onay verilmedi” şeklinde görünüyordu. Buna rağmen kartımdan ücret çekilmiş durumda.

Sipariş verilmediyse iptal edeyim diye düşündüm fakat bu kez de uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sürekli “bir hata oluştu” uyarısı aldım ve işlemi tamamlayamadım. Ne siparişim geliyor ne de doğru düzgün iptal ve iade süreci işliyor.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak sadece üye iş yerlerine canlı destek verdiklerini, bizim uygulama üzerinden destek almamız gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Uygulamada da yaşadığım hata nedeniyle hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Hem siparişim teslim edilmedi hem de kartımdan çekilen ücretle ilgili belirsizlik yaşıyorum. Ödenen tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, hesabımda bu siparişle ilgili tüm hata ve sorunların giderilmesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.