Teslim Edilmediği İçin Su Siparişlerinde Hemen İade Ve Düzeltme Talebi

24.04.2026 tarihinde saat 15:22’de Yemeksepeti üzerinden Hayat Su bayisinden su siparişi verdim. Kurye telefonda adres teyidi için aradıktan sonra siparişi yanlışlıkla iptal ettiklerini söyledi ancak sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bunun üzerine Yemeksepeti destek üzerinden durumu ilettim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi.

Ertesi gün, 25.04.2026 tarihinde saat 14:03’te bu kez farklı bir firma olan Pınar Su üzerinden tekrar su siparişi verdim. Bu siparişte ise hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde, sistemde yine “teslim edildi” görünüyor. İki gündür ücretini ödediğim su siparişlerinin hiçbirini teslim alamadım ve herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

İlk sipariş için iade talebinde bulunmama rağmen sonuç alamadım, ikinci sipariş için ise uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmama bile izin verilmiyor, sistemde temsilciye ulaşılamıyor. Yemeksepeti’nin bu süreçte müşterinin arkasında durmaması ve yaşanan bariz hatalarda dahi çözüm üretememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Babam şu an hastanede yatıyor ve bu kritik süreçte, en temel ihtiyaçlardan biri olan suya erişimde dahi, Yemeksepeti ve ilgili firmaların iş bilmezliği yüzünden ekstra bir stres ve mağduriyet yaşıyoruz.

24.04.2026 tarihli #aw4g-2617-ejk2 ve 25.04.2026 tarihli #t014-2617-6r2h numaralı siparişlerime ait ücretlerin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve hesabım üzerinde bu siparişlerin “teslim edildi” olarak görünmesinin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.