Teslim Edilmemiş Su Siparişi Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Hayat marka su siparişi verdim. Uygulamada siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kapıma bırakılan herhangi bir ürün yok ama kredi kartımdan para çekilmiş durumda. Ortada ne ürün var ne de hakkımı arayabileceğim düzgün bir kanal, resmen mağdur ediliyorum.

Uygulama üzerinden “teslim edilmedi” seçeneğini işaretlediğimde sadece “kapınızın önünü kontrol ediniz ve bekleyiniz” şeklinde otomatik bir uyarı çıkıyor. Bunun dışında ne bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim hat var ne de yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir iletişim seçeneği sunuluyor. İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde, ücretini ödediğim halde suya ulaşamadan ve kimseye derdimi anlatamadan ortada bırakıldım.

Teslim edilmediği açıkça ortadayken sistemde siparişin “teslim edildi” görünmesi ve kullanıcıya hiçbir gerçek çözüm yolu sunulmaması kabul edilemez. Böyle durumlar için mutlaka ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi hattı veya etkili bir destek kanalı oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu siparişle ilgili mağduriyetimin derhal giderilmesini, ödediğim paranın boşa gitmemesi için gereken tüm işlemlerin acilen yapılmasını ve bu tür sistemsel sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin ciddiyetle uygulanmasını istiyorum.