Teslim Edilen Siparişlerde Haksız Para İadesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Restoran Mağduriyeti

Nevşehir’de faaliyet gösteren Kervan Hatay Döner işletmesi olarak bir süredir Yemeksepeti üzerinden ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteriler sipariş veriyor, biz siparişleri hazırlayıp adrese götürüyoruz fakat müşterinin telefonu kapalı olduğu için kendisine ulaşamıyoruz. Buna rağmen daha sonra müşteri “paketim gelmedi” diyerek siparişi iptal ettiriyor ve sanki hiç teslimat yapılmamış gibi davranıyor.

Bu durum defalarca tekrarlandı ve artık sürekli hale geldi. Ürünü fiilen teslim etmiş olmamıza rağmen, Yemeksepeti tarafında çoğu zaman restoran haksızmış gibi görülüyor, müşteriye para iadesi yapılıyor ve zarar bize kalıyor. Müşteri temsilcilerine ulaşmak için ise ortalama 30 dakikaya yakın beklemek zorunda kalıyoruz, bu süreçte ne işimize dönebiliyoruz ne de soruna hızlıca çözüm bulabiliyoruz. Restoran ID’m 80do olup, bu hesabım üzerinden bu sorunları yaşıyorum.

Hem teslim edilen siparişlerde bu şekilde kolayca para iadesi yapılmamasını, hem de müşteriyle iletişim kurulamayan durumlarda restoranın beyan ve kayıtlarının dikkate alınmasını istiyorum. Ayrıca çağrı merkezine çok daha hızlı ulaşabileceğimiz, restoranları mağdur etmeyecek bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum.