to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Sipariş İçin 310 TL İadesi Talebi
13.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Öncü Döner’den 2 adet zurna döner siparişi verdim. Siparişi oluştururken dalgınlıkla eski iş adresimi seçtiğimi fark edince, hemen Yemeksepeti üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum ve talep restoran tarafına yönlendirildi. Restoranla Yemeksepeti üzerinden görüştüğümde, yeni adresime servislerinin olmadığını, bu nedenle siparişin iptal edileceğini söylediler ve ben de görüşmeyi bu şekilde kapattım.
Ancak 14.05.2026 tarihinde kontrol ettiğimde, siparişin sisteme “teslim edildi” olarak işlendiğini ve 310 TL tutarındaki ödemenin kredi kartımdan çekildiğini gördüm. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte birkaç otomatik sorudan sonra bağlandığım temsilci R**** z., restorana ulaşamadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ne herhangi bir çözüm üretildi ne de tekrar müşteri temsilcisine bağlanabildim.
R**** z. Görüşmeyi sonlandırır sonlandırmaz restoranla kendim görüştüm, restoran Yemeksepeti müşteri temsilcisinin kendilerini aramadığını belirtti. Sonuç olarak hiç teslim almadığım bir siparişin ücreti tarafımdan tahsil edildi ve müşteri hizmetleri süreci de son derece yetersiz kaldı.
Teslim almadığım bu siparişe ait 310 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini ve canlı destek sürecindeki bu aksaklığın incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Dilerseniz ""Adreslerim"" alanından, yeni adres ekleyebilir veya aktif olan adresinizde güncelleme yapabilirsiniz. Sizi konuya dair mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz maili yanıtlayarak bilgi vermeniz yeterli olacaktır. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
