to read complaints and reviews, or file yours.Starbucks Siparişi Kurye Çantasına Dökülüp Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davranışı
Bugün saat 16.52 civarında Yemeksepeti üzerinden verdiğim Starbucks siparişim kuryenin çantasına döküldü. Kurye kapıya geldiğinde durumu bana kendisi anlattı, çantasını açıp dökülen ürünü gösterdi ve “Lütfen siz iptal edin, yoksa benden kesinti yapacaklar” diyerek ricada bulundu. Ben de iptal edebileceğimi sanarak kabul ettim.
Ardından müşteri hizmetlerini aradım, İ**** M* İsimli temsilciyle görüştüm. Sipariş zaten kuryenin çantasında döküldüğü ve bana hiç teslim edilmediği için elimde fotoğraf yoktu, bunu da açıkça belirttim. Buna rağmen fotoğraf olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve temsilci son derece ters bir tavırla, doğru düzgün konuşmama veya durumu detaylı yazdırmama bile fırsat vermeden görüşmeyi kapattı.
Siparişim hiç teslim edilmediği ve ürün zaten kuryenin çantasında dökülmüş olduğu için ortada kullanabildiğim bir ürün yok. Bu nedenle, teslim edilemeyen bu Starbucks siparişim için ya ücret iadesi yapılmasını ya da siparişimin yeniden, sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Yemek Sepeti müşteri temsilcisi Aynur hanım ile görüştük. Kuryeye ulaştı sorunumu dinledi yardımcı olmak için elinden geleni yaptı. Ücretim iade edildi teşekkürler.
