Dökülen İçecekler İçin Ücret İadesi Alınamadı

Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan art arda iki ayrı sipariş verdim, ancak her iki siparişte de gönderilen içeceklerin tamamı dökülmüş halde elime ulaştı. Ürünler bu durumda olduğu için teslim almak istemedim, fakat kurye arkadaş ürünleri almam gerektiğini, iade istersem oradan talep açabileceğimi söyleyip hızlıca uzaklaştı.

Bunun üzerine Yemeksepeti uygulaması üzerinden otomatik talep oluşturdum. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı ancak talebime rağmen sonuç alamadım. Ertesi gün canlı desteğe bağlandığımda ise benden anlık fotoğraf istendi. Ürünler çoktan çöpe gittiği için anlık fotoğraf gönderemedim, elimdeki eski fotoğrafı da kabul etmediler ve bu şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Yemeksepeti’nin bu tutumuyla müşterilerini mağdur ettiğini düşünüyorum. İki ayrı siparişimde de dökülmüş ürünler teslim edildi, buna rağmen iade/ücret iadesi konusunda yardımcı olunmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişlerimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi daha da zor durumda bırakmayacak, kurumsal ve adil bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.