to read complaints and reviews, or file yours.Soğuk Yemek Ve Müşteri Hizmeti Yokluğu Nedeniyle Yemeksepeti’nden Çıkma Kararı
Yemeksepeti uygulaması üzerinden Boran Etli Ekmek restoranından dün saat 18.34’te verdiğim sipariş yaklaşık 1 saat sonra teslim edildi. Yemek bu kadar uzun süre beklediği için doğal olarak soğumuş halde geldi ve böyle bir yemeğin yenmesinin beklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Uygulamada herhangi bir müşteri temsilcisine ya da canlı desteğe ulaşamamak, yardım merkezine tıkladığımda ise kuryenin daha çok kazanması için bu yöntemin tercih edildiğine dair yönlendirmeler görmek beni rahatsız etti. Kuryenin aynı anda birden fazla siparişi yetiştirmeye çalışması nedeniyle teslimatın bu kadar gecikmesi hem insani hem de etik açıdan doğru gelmiyor.
Müşteri hizmeti olmayan, kimseye ulaşılamayan, geciken ve soğuyan yemeğin normal karşılandığı bu sistem yüzünden uygulamayı artık kullanmak istemiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, teslimat süreçlerinin ve müşteri hizmetleri yapısının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin en kaliteli şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Maille bilgilendirmişsiniz. Anlık çözümde mağduriyet oluşturmaktan başka bir şey vadetmiyorsunuz. Müşteri mağduriyeti umrunuzda değil benim siparişi teslim almamış olmam ve iptal etmem sizin çözdüğünüz bir durum değil. Yapmayın bu işi ya da insanlara çözüm üretin. Maille yanıt vermişsiniz ben sizi tercih etmiyorum artık
