Yemeksepeti’nde 1,5 Saat Bekleme Ve Desteksiz Uygulama

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte yaklaşık 1,5 saat süren bir bekleme yaşadım ve bu süreçte uygulama içinden yardım merkezine ulaşmak imkansızdı. Herhangi bir canlı destek ya da ulaşabileceğim bir yardım kanalı yoktu.

Restoranı doğrudan aradığımda, kuryeyi beklediklerini söylediler; ancak uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bu esnada uygulama içinde sürekli “tekrar sipariş ver” tarzında yönlendirmeler çıkmaya devam etti. Uzun gecikme sonrası artık siparişten umudu kesip başka bir restorandan sipariş verdim. Tam bu sırada, sorunlu olan ilk siparişimi kurye teslim aldı.

Bu çelişkili durumun açıklamasını istiyorum. Gelişen teknolojiyle profesyonel ve yasal zeminde kullanıcılar oyalayıcı yönlendirmelerle mağdur edilip edilmediğimizi, haksız bir kazanç elde edilip edilmediğini düşünmek zorunda kalıyorum. Eğer asıl sorun bu durumu sorgulamam ise, bunu düşünmemin ve dile getirmemin, bu şekilde geciken sayısız siparişten elde edilen olası haksız kazançtan daha büyük bir suç gibi görülmemesini rica ediyorum.

İkinci verdiğim siparişin restoranı ise arayıp durumu anlattığımda siparişi anlayışla iptal etti, kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak ilk restorandan birazdan yaklaşık 2 saat önce hazırlanmış bir yemeğin gelecek olması da başlı başına ayrı bir sorun. Yaşadığım bu süreçle ilgili Yemeksepeti’nden açık, tatmin edici bir açıklama ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut adımlar bekliyorum.