to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Ve Yardımsız Müşteri Desteği
12 Temmuz saat 14.00 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Double Big Mac menü söylememe rağmen normal Big Mac gönderildi, içeceğim dökülmüş haldeydi ve özellikle büyük boy seçip ücretini ödediğim patates de normal boy olarak geldi. İlgili Yemeksepeti sipariş numaram #miwd-2628-vkbh’dir.
Bu durumu hemen Yemeksepeti canlı desteğe ayrıntılı şekilde anlattım, yanlış gelen ürünü ve içeceğin dökülmüş halini tek tek fotoğrafla çekip gönderdim. Buna rağmen müşteri temsilcisi siparişte bir sorun olmadığını söyleyip talebimi reddetti ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Gelen ürünlerin ve yaşadığım sorunun açıkça görüldüğü fotoğrafları da ayrıca şikayetime eklemiş bulunuyorum.
Hem yanlış ve özensiz hazırlanan siparişim hem de tüm kanıtları sunmama rağmen destek hattının sorunu yok sayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ve eksik hizmet nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iadesini özellikle talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz saat 14.41’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten Triple Whopper menü siparişi verdim. Triple Whopper menü söylememe rağmen burger yanlış gönderildi, ayrıca özellikle tırtıklı patates seçmeme rağmen normal patates gönderildi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Yemeksepeti canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ancak eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem Burger King hem de Yemeksepeti tarafından mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.
Yanlış gönderilen sipariş için ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
