Siparişim Teslim Edilmedi Ve Hatalı Teslimat Göstergesiyle Mağdur Oldum

23 Eylül saat 21.55’te Yemeksepeti üzerinden Burger King’in Hacı Bayram Mah. Sanayi Cad. Ulus İş Hanı g blok no 6/b adresindeki şubesinden 305 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada ortalama teslimat süresi 20–35 dakika görünmesine rağmen 1 saat 15 dakika boyunca siparişim gelmedi.

Süre bu kadar aşılınca Yemeksepeti müşteri temsilcisine bağlandığımda, siparişimin sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi. Yardım talep ettiğimde benden adresim istendi, yazdığım adresle uygulamadaki adresimin aynı olmasına rağmen farklı adres olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Aynı süreci ikinci kez denediğimde de yine aynı cevabı aldım.

Teslimat notu kısmına özellikle “arayınız” notu yazdığım halde ne kurye tarafından ne de restoran tarafından tek bir arama yapılmadı. Buna rağmen siparişin teslim edildi gösterilmesi ve adres bahane edilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle hem mağdur edildim hem de ücretini ödediğim siparişime hâlâ ulaşamadım.

Siparişimin ya derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da 305 TL tutarındaki ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini, ayrıca bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.