Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

24 Nisan tarihinde saat 01:00 sularında Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra uygulamada kuryeye verildi olarak görünmesine rağmen, adresime 3 km kala "sipariş teslim edildi" şeklinde güncellendi. Ancak tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamıştı.

Durumu derhal Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana 10 dakika beklemem gerektiği söylendi. Belirtilen süre sonunda siparişim hala ulaşmayınca tekrar iletişime geçtim. Bu kez E*** s. İsimli bir destek temsilcisi bağlandı. Kendisine durumu detaylı bir şekilde anlattım ve para iadesi değil, siparişimin gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak bu talebime rağmen, E*** s. Hiçbir açıklama yapmadan sohbeti sonlandırdı. Hayatımda bu kadar ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir destek ekibi görmedim.

Bu olayın ardından ne siparişimi getirmeyen kuryeye, ne ilgili işletmeye ne de tekrar Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Şu an saat 02:30 ve tam bir buçuk saattir aç bir şekilde beklemekteyim.

Yemeksepeti'nin bu kabul edilemez tutumu ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin bu kadar düşük olması beni şok etti. Sektörde lider konumda olmaları, kendilerini müşterileri için vazgeçilmez sanmalarına yol açmamalı. Bu yaşadığım olumsuz deneyim sonucunda Yemeksepeti uygulamasını derhal sileceğimi belirtmek isterim. Umarım bu şikayetim dikkate alınır ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemler alınır.